A piackutatás információgyűjtési, elemzési és értékelési folyamat, melynek során információkat szerzünk többek között a piacunkról, a piaci szereplőkről vagy a piaci jelenségekről.
A piackutatás nem csupán a marketingtervezés alapjaként, hanem a marketingfolyamat több pontján is alkalmazható (pl. egy szolgáltatás elindítása utáni visszhangjának szondázása, vagy egy program befejezése után az értékeléshez szükséges információk begyűjtése).
A piackutatás segítségével megismerhetjük többek között:
- a célcsoportjaink igényeit, szokásait
- a szervezetünkről kialakult véleményeket
- a piac méretét, piacrészesedési információkat, piaci trendeket
- a termékeink, szolgáltatásaink ismertségét, fogadtatását, eredményességét
- a kínálkozó piaci lehetőségeket, például új szolgáltatások indításának lehetőségét
- a versenytársaink termékeit, marketingeszközeit
- a reklámjaink ismertségét, hatását
Az információszerzés módjai:
- másodlagos (szekunder) információk
- elsődleges (primer) információk
